고객 지원
문의할 때 사용 중인 기기(예: iPhone 15, 갤럭시 S24), 로그인 방법(Apple·카카오·구글), 문제가 생긴 화면을 함께 알려 주시면 더 빨리 도와드릴 수 있어요.
자주 묻는 질문
구독은 어떻게 해지하나요?
iPhone: 설정 앱 > 맨 위 내 이름(Apple 계정) > 구독 > 가뿐에서 해지할 수 있어요.
Android: Play 스토어 앱 > 오른쪽 위 프로필 > 결제 및 정기 결제 > 정기 결제 > 가뿐에서 해지할 수 있어요.
가뿐 앱의 프로필 > 구독 관리에서도 같은 화면을 열 수 있어요. 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 계속 쓸 수 있어요.
무료 체험 중에 해지하면 요금이 나가나요?
아니요. 체험이 끝나기 전에 해지하면 요금이 청구되지 않아요. iPhone은 결제일 24시간 전까지, Android는 결제일 전까지 해지해 주세요.
환불은 어떻게 받나요?
iPhone: App Store에서 결제한 구독은 Apple이 결제와 환불을 처리해요. reportaproblem.apple.com에서 Apple 계정으로 로그인한 뒤 환불을 요청할 수 있어요.
Android: Google Play에서 결제한 구독은 결제 후 48시간 안이면 Google Play 주문 내역에서 환불을 요청할 수 있어요. 48시간이 지났다면 위 메일로 문의해 주세요.
휴대폰을 바꿨어요. 기록이 옮겨지나요?
네. 새 휴대폰에서 같은 방법(Apple·카카오·구글)으로 로그인하면 목표·식사 기록·사진·체중이 그대로 돌아와요. 구독이 바로 보이지 않으면 프로필 > 구독 관리 > 구매 복원을 눌러 주세요.
칼로리가 정확한가요?
AI가 사진만 보고 추정한 값이라 실제와 차이가 날 수 있어요. 결과 화면에서 이름, 먹은 양, 재료별 그램을 고칠 수 있고, 메모로 조리법이나 양을 알려 주면 다시 계산해요. 가뿐은 의료 서비스가 아니라서, 건강 문제로 식단을 조절해야 한다면 전문가와 먼저 상담해 주세요.
가뿐 계정을 지우고 싶어요.
앱에서: 가뿐 앱의 프로필 > 계정 > 계정 삭제를 누르면 바로 지워져요.
앱이 없거나 로그인할 수 없다면: potatojoayo@gmail.com으로 '가뿐 계정 삭제 요청'이라는 제목과 함께 가입할 때 쓴 로그인 방법(Apple·카카오·구글)과 그 계정의 이메일 주소를 보내 주세요. 본인인지 확인한 뒤 7일 안에 지우고 메일로 알려 드려요.
지워지는 것: 회원 정보(로그인 연결, 이메일, 닉네임, 프로필 사진), 목표와 몸 정보, 모든 식사 기록과 사진, 체중 기록. 서버와 기기에서 지워지고 되돌릴 수 없어요.
따로 보관하는 것: 법에 따라 보관해야 하는 계약·결제 기록(5년), 불만·분쟁 처리 기록(3년), 서비스 접속 기록(3개월)만 그 기간 동안 보관한 뒤 파기해요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 봐 주세요.
구독은 계정과 따로 App Store·Google Play에서 결제되니, 계정을 지우기 전에 위 방법으로 해지해 주세요.
사진 분석 횟수에 제한이 있나요?
안정적인 서비스를 위해 하루 40번까지 분석할 수 있어요. 한국 시간 자정에 다시 채워져요.